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春节假期长三角地区共接涉疫情相关消费投诉举报逾4万件

发布时间:2020-02-08 10:49:47 已有: 人阅读

  中新网上海2月3日电 (记者 许婧)上海市市场监管局3日披露,2020年春节假期(1月24日至2月2日),长三角“三省一市”市场监管部门通过12315热线件。其中,与“新型冠状病毒感染肺炎疫情”相关的投诉举报40586件。其中,上海共接收消费投诉举报8992件,涉疫情相关4939件。

  2020年春节期间,长三角地区“三省一市”市场监管部门共同深化12315热线信息共享机制,全力畅通公众诉求渠道,切实助力“加强长三角联防联控”。

  数据显示,1月24日至2月2日,上海市接收8992件,与疫情相关4939件;江苏省接收20118件,与疫情相关15572件;浙江省接收12080件,与疫情相关9771件;安徽省接收13623件,与疫情相关10304件。共解答各类咨询46325件。

  在上述长三角地区与疫情相关的投诉举报中,涉及年夜饭(婚宴)服务退订3958件;酒店服务退订2273件;旅游服务退订(含景点门票、机票、车票、船票、邮轮等)3474件;涉及口罩等防疫用品26173件;涉及违规经营活禽、野生动物110件。

  上海市市场监管局指出,面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情,长三角地区市场监管部门、广大企业和社会公众坚定信心、同舟共济,合力应对处置因疫情引发的各类诉求。

  一是企业主动履责,自律自纠意识较强。大部分企业特别是一些平台型总部型企业能积极履行主体责任,及时纠矫消费侵权行为,向社会公开服务退改等承诺,完善自助退改流程,主动化解因疫情带来的各类矛盾和纠纷。

  二是政府精准施策,严查严处力度不减。“三省一市”市场监管部门围绕“三个突出抓好”(突出抓好市场价格监管,突出抓好野生动物违规交易监管,突出抓好以食品、防护用品为主的非法制售监管),在投诉举报工作中抓实抓细各项监管措施,严查严处哄抬物价等违法行为,做到守土有责、守土尽责,努力营造安全放心消费环境。

  三是公众广泛参与,群防群治氛围浓厚。春节以来长三角“三省一市”市场监管投诉举报接收总量同比均大幅增长,广大公众积极响应政府号召,踊跃举报市场违法行为,科学理性诉求维权,共同构筑起了群防群治的严密防线。(完)

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