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老居民购物被“套路” 社区帮忙解决被点赞

发布时间:2019-12-02 23:59:03 已有: 人阅读

  近日,家住姑苏区沧浪街道竹辉新村的居民卢老伯特意在社区上班的第一时间赶到社区,感谢社区工作人员帮助自己解决了一个“大麻烦”。原来,11月初,卢老伯在某家电品牌的一次“回馈老客户”活动中遭遇了“套路”,以远远高于市场的价格购买了所谓的“紧俏、特惠产品”。事后,感觉受到欺骗的卢老伯想与对方沟通退货,但遭到了对方的拒绝。无奈之下,卢老伯来到社区寻求帮助。最终,在社区工作人员的帮助下,卢老伯得以顺利退货,并拿回了4380元货款。

  那么,是什么样的“套路”让原本在生活中一直比较谨慎的老人轻易地“中招”了呢?整件事情还得从卢老伯收到的一个“老客户回馈活动”短信说起。10月31日上午,卢老伯的手机上接到了一个短信和两个电话,其内容均为:卢老伯是他们家电器品牌的老客户,为回馈老客户的支持,特邀请他前往某酒店会议室参加活动,并有小家电赠送。收到信息的卢老伯一方面想自己的确有购买过此品牌的商品,而且这个品牌也是大品牌;另一方面自己的孙子刚好在装修房子,作为长辈给小辈买点家电产品也是人之常情。于是抱着前去看看是否有什么优惠的心态,卢老伯与老伴金阿姨便一起在约定的时间前往了对方所指定的活动场所。而就是这么一去,让卢老伯糟心的事情就发生了。

  原来,在对方的活动现场销售人员向卢老伯介绍了该品牌的一款的使用效果,同时声称:“这款产品为新品,目前在苏州没有上市。在南京,该产品的正常标价高达7900元每台。今天为了回馈老顾客,只要4380元就能将其带回家,提前体验。”以将近五五折的价格购买一款知名品牌的家电产品,怎么想怎么划算的卢老伯和老伴便动了心,当场购置了一台准备送给孙子当礼物。然而,拿到产品还没两天,卢老伯却在常去的超市中发现了同款商品,但价格仅需3300元。明明说“苏州没有上市”,且当时是“最低价”,现在却不但有货,还比自己的价格便宜那么多。越想越气愤的卢老伯拨通了销货单上的售后服务电话要求退货,却被对方告之“不接受”。这一下,老人的内心可谓是五味杂陈,异常糟心。

  情急无奈之下,老人来到了社区进行求助。社区工作人员在了解了事情的始末之后,一方面劝慰老人不要着急,另一方面则开始想办法解决老人的困扰。社区首先拨通了“12315”热线电话,在将老人的情况说明之后,工作人员明确表示,由于老人并不是网络购物,且双方并未约定产品无质量问题时的退货条款,所以老人的情况不适用于“七天无理由退货”,而对于老人质疑的价格问题,也因“进货渠道不同,价格有差异属于正常情况”无法维权。随后社区咨询了社区法律顾问,律师表示,像老人这样的情况最好的方式也只能是与对方协商解决。抱着尝试的想法,社区与对方进行了多次的沟通,最终对方同意了卢老伯的退货要求,并在上门取货的同时退还了卢老伯的4380元。

  事情得到了一个的解决,看着老人开心的笑容,社区打趣地提醒卢老伯:“以后可不要再轻易上当了!”卢老伯连忙摆了摆手,感慨地说:“这帮人就是利用了我们老人爱贪便宜的心态,忽悠我们上当。以后我再也不会相信了。”如今,由于个人信息的泄漏,很多不良商家打着“回馈老客户”的幌子,专门针对老年群体不会上网,不了解某些商品的市场行情进行“套路”式的推销活动。社区在这里也提醒广大老年居民,日常生活中要多一个心眼,多给子女打一个电话,切莫因贪图小利而因小失大,造成不必要的困扰和麻烦。同时,遇事也莫慌张,社区一定会在能力范围内给予最大的帮助。 (束小锋)

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